Федерация автошкол Республики Татарстан

Здравствуйте! Подобные вопросы встречаются часто:

"Какие меры можно принять против автошколы и как вернуть деньги за неисполнение договора автошколой? В договоре прописаны 50 астрономических часов практического вождения, осталось 5 недель, а отъездили только 5. Происходит это не по моей вине, а по вине инструктора, у которого нет времени и он не хочет."

Мы обратились за консультацией к юристам, и вот их ответ:

"Отношения между гражданами и образовательными учреждениями регулируются в первую очередь Законом РФ «Об образовании» от 10.071992 № 3266-1 (действует до 01.09.2013), в статье 46 которого указано, что негосударственное образовательное учреждение вправе взимать плату с обучающихся, воспитанников за образовательные услуги, в том числе за обучение в пределах федеральных государственных образовательных стандартов или федеральных государственных требований (пункт 1 статьи 46), взаимоотношения негосударственного образовательного учреждения и обучающегося, воспитанника, его родителей (законных представителей) регулируются договором, определяющим уровень образования, сроки обучения, размер платы за обучение (пункт 3 статьи 46).

Статья 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. № 15-ФЗ
«О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» говорит о том, что «когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами». Такое же определение нам дает Приказ ГАК РФ от 20.05.1998 г. 160 «Разъяснения О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в котором указано, что услуги по образованию регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно пункту 1 статьи 27 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (Далее по тексу – Закон «О защите прав потребителей») исполнитель (автошкола) обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.

В статье 28 Закона «О защите прав потребителей» указано, что если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
* назначить исполнителю новый срок;
* поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
* потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
* отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем на основании пункта 1 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» новых сроков потребитель имеет право требовать с исполнителя уплаты за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги (Пункт 5 статьи 28).
Законом «О защите прав потребителей» также установлены сроки удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе требование потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона (статья 31).

Однако следует учесть, что требования потребителя, установленные пунктом 1 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (пункт 6 статьи 28).

Таким образом, Вам необходимо направить в исполнителя, с кем заключен договор, требование об отказе от исполнения договора об оказании услуги и о возмещении исполнителем убытков, причиненных Вам в связи с нарушением сроков оказания услуги – возврат денежных средств, уплаченных за обучение вождению транспортных средств.

В случае, если автошкола не удовлетворит Ваше требование в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в суд за защитой нарушенных прав."

Советуем Вам также написать жалобы в Роспотребнадзор и Министерсктво образования и науки РТ.